Swiss
CRM Forum 2006 |
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Der
Weg zu neuem Wachstum - durch Transformation zu neuem Marketing
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Über 400 Teilnehmer trafen
sich zum 7. Swiss CRM Forum in Zürich-Oerlikon vom 22.
Juni 2006.
An der
diesjährigen Konferenz wurde in den Praxis-Referaten primär
aufgezeigt werden, wie durch die
Umsetzung von kreativen CRM Strategien und neuem und
innovativem Marketing wirkliches
Unternehmenswachstum erzielt werden kann und wie die
Effizient der Prozesse und Profitabilität
gesteigert werden kann.
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Dr.
Marcus Schögel, Universität St. Gallen
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"Missverständnisse im CRM und neue
Zugänge zur Kundenbeziehung"
Die Gründe des CRM sind laut Schögel die Erhöhung des
Kundenwertes. Schögel zeigte in seinem Referat die
Missverständnisse im CRM auf:
- CRM ist eine Management-Mode, aber keine
Unternehmensstrategie.
- CRM reduziert menschliche Fehlerquellen.
- CRM ist primär eine IT-Challenge.
- CRM scheitert an der Datenmenge.
CRM werde von den meisten Unternehmen weiterhin als
Einbahnstrasse zum Kunden verstanden. Einen Rückkanal, welcher
Wissen des Kunden zurück in das Unternehmen bringt, und dort die
Umsetzung des Kundenwissens in Prozessverbesserungen und Produktinnovationen ermöglicht, hat die
Mehrheit der untersuchten Unternehmen nicht oder nur unzureichend
implementiert.
Anhand gelungener Beispiele wie Nike mit Joga Bonito, Nespreso
oder Blacksocks zeigte Schögel auf, wie Kundenkontakte aktiv
genutzt werden können. Erfolgreiches CRM sei eine spezifische Fähigkeit eines
Unternehmens, die sich nur schwer kopieren lasse.
Ziel muss es daher sein, ein unternehmenseigenes Verständnis und eine individuelle CRM-Kompetenz zu erlangen.
Neue Zugänge zur Kundenbeziehung bieten die Möglichkeit konzeptionelle und inhaltliche Differenzierungen
aufzubauen.
Ausführliches Referat
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Dr.
Christian Mikunda, Marketing-Dramaturg
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"Marketing Dramaturgie: Die
Inszenierung der Kundenbeziehung"
Mit Ironie setzte sich Mikunda mit dem Thema Kundenbeziehung
auseinander. Obwohl er, nach eigener Aussage, keinen blassen
Schimmer von CRM habe. Nach einem langen Tag im World Trade
Center in Zürich, schloss Christian Mikunda mit sehr
unterhaltsamen Zitate das Forum ab.
Video
des Referates von Dr. Christian Mikunda
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Eduard
Bähler, Swisscom
Prof. Dr.
Florian Siems
Alex
Rageth, Sika Informationssysteme
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Fazit
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Eröffnet
wurde das Forum durch René Meier, Managing Partner Swiss CRM
Institute. Die TV-Moderatorin
Susanne Wille führte gekonnt durch den Anlass.
Am Nachmittag wurden in den acht Praxissessionen
erfolgreiche CRM-Programme anhand bekannter
Firmen aufgezeigt. Die Teilnehmer des CRM-Forums konnten
sich inspirieren lassen um diese
Strategien auch für Ihr eigenes Unternehmen anzuwenden.
Lösungen, Fehler oder auch Tipps welche die
Referenten mit den angewandten CRM-Tools schilderten,
waren für die Teilnehmer eine gute Hilfe.
Das CRM Forum hat sich in den letzten sechs Jahren zum führenden und bedeutendsten
CRM-Anlass
der Schweiz gemausert.
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Facts |
| Ort: |
World
Trade Center, Zürich Oerlikon |
| Datum: |
22.
Juni 2006 |
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Zeit / Dauer: |
08.30
Uhr - 17.30 Uhr |
| Teilnehmer: |
400 |
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Referenten: |
Dr.
Marcus Schögel, Prof. Dr. Florian Siens, Dr. Christian
Mikunda, Carsten Schloter |
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Nächster Termin: |
27.
Juni 2007 |
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Webseite: |
http://www.swisscrmforum.ch |
