|
|
6. Direct Day 2005 |
|
"Zauberformel Kundenloyalität: Liebe deinen Kunden wie
dich selbst."
Wo liegt das Geheimnis der Kundenloyalität? Wie gehe ich
richtig mit meinen Kunden
um? Welche Benimmregeln sollte jedermann beherrschen? Am DirectDay
setzten sich
hochkarätige Referentinnen und Referenten mit diesen
brisanten Themen
auseinander.
Mit
seinen rund 1000 Teilnehmenden aus allen Landesteilen ist der
DirectDay das grösste
Direct-Marketing-Symposium der Schweiz.
Dieser Kundenanlass von
PostMail für Manager, Firmeninhaber sowie Marketing- und
Kommunikationsverantwortliche von Grossunternehmen und KMU
fand bereits zum sechsten
Mal im Forum Fribourg statt.
|
 
|
|
Eröffnet wurde der
DirectDay durch Herr Dr. Ulrich Gygi, Konzernleiter der
Schweizerischen Post,
welcher das Moderationszepter anschliessend an Stephan
Klapproth weitergab. Er führte mit Witz und
provokativen Fragen an die Referenten durch das Programm.
Es folgten die Referate
"Total Loyalty Marketing" von Anne M. Schüller,
"CRM - Charme, Respekt,
Manieren" von Christine Daborn, "Menschen kaufen
immer bei Menschen" von Dieter Lange und die
Dokumentation der Expedition von Mike Horn.
Während der Pause bot Christine Daborn den Gästen mit
ihrer Benimm-Box Gelegenheit,
Anstands-Unklarheiten
endgültig aus der Welt zu schaffen. Und zum Schluss stärkten
sich die
Anwesenden mit köstlichen Häppchen und liessen den
gelungenen Nachmittag bei angeregtem
Austausch ausklingen.
|
|
|
Anne M. Schüller
|
 |
Anne M. Schüller,
ist Diplom-Betriebswirtin und Management Consultant. Sie gilt
als führende Expertin für Loyalitätsmarketing und ist eine
der besten Referentinnen Deutschlands. Sie hat den Begriff des
Total Loyalty Marketing geprägt und ist Autorin zahlreicher
redaktioneller Fachbeiträge sowie von fünf
Management-Erfolgsbüchern.
"Total Loyalty Marketing"
Nachhaltige Kundenloyalität lässt sich mit klassischen
Kundenbindungsinstrumenten allein nicht erkaufen. Total
Loyalty Marketing ist ein ganzheitlicher strategischer Ansatz,
der darauf abzielt, zufriedene Kunden zu machen.
Das Halten und Erhöhen der Kundenloyalität ist die
grösste unternehmerische Herausforderung. Doch Loyalität ist
die schärfste Waffe und wer loyale Kunden hat, wird das
Rennen machen. Wer die Herzen gewinnt, hat mit den Köpfen und
somit auch mit den Geldbeuteln leichtes Spiel.
Verkaufen wird in Zukunft
Emotionsmanagement sein. Denn es zählt nicht was wir
verkaufen, sondern wie wir es verkaufen. Bei jeder
Entscheidung sind Emotionen dabei.
Marketing heisst: Menschen vor allem Mitarbeiter glücklich machen.
Denn jede Strategie ist nur so gut, wie sie der Mitarbeiter
auch ausführt. Wenn der Mitarbeiter nicht glücklich und
zufrieden ist, kann der den Kunden ebenso nicht glücklich
machen. Das Verhalten kann zwar trainiert werden, jedoch muss
die Einstellung vorhanden sein.
Ausführliches
Referat
top
|
|
|
Christine Daborn
|
 |
Sie ist Juristin, blickt auf eine
erfolgreiche Management- Karriere in Wirtschaft, Kultur und öffentlichem
Dienst zurück und hat sich als Kapazität in Fragen von Stil
und Etikette einen exzellenten Ruf verschafft. Christine
Daborn bringt Managern Benimm bei und zeigt, wie man mit
Klasse die Welt erobert.
"CRM - Charme, Respekt, Manieren"
Im Geschäftsleben ist der Kunde das Wichtigste. Ohne ihn geht
nichts, gibt es nichts. Keinen Markt, keine Firma, keinen
Umsatz. Somit sollte man alle Register ziehen, um eine gute
Beziehung zu ihm aufzubauen.
68% der Kunden werden einem Anbieter untreu wegen schlechtem
Service oder mangelhafter Bedienung. Nur 14% wechseln, weil
ihnen das Produkt nicht gefallen hat. Loyalität ist ein sehr
sensibler Wert. Kunden reagieren empfindlich und unmittelbar.
Ein einziges Erlebnis kann bewirken, dass die aufgebaute
Beziehung ins Wanken gerät und der Zufriedenheitsgrad kippt.
Es gilt also alles daran zu setzen, dass sich Kundinnen und
Kunden rundum gut behandelt fühlen, dass ihnen gefällt, was
sie im Umgang mit Ihnen und Ihrem Unternehmen hautnah erleben.
Christine Daborn erläuterte in ihrem Referat einige Knigge
Regeln, wie begrüsst man den Chef richtig, wie wird Duzis
gemacht oder wie ist ein Smalltalk zu führen ist.
Für weitere Fragen in Sachen Manieren erhalten Sie auf www.benimm-box.ch
im interaktiven Online-Ratgeber innert 24 Stunden eine
individuelle Antwort.
Ausführliches
Referat
top
|
|
|
Dieter Lange
|
|
Er geht als Management-Coach und Trainer in den Führungsetagen
renommierter europäischer Top-Unternehmen wie Bayer,
Bertelsmann, BMW, Gruner & Jahr, Siemens oder Unilever ein
und aus. Und er traut sich, Klartext zu reden. Dieter Lange
scheut keine Konflikte, wenn es darum geht, Veränderungsprozesse
auszulösen. Er vermittelt das, was Unternehmen heute am
dringendsten brauchen: Impulse, um im Wandel erfolgreich zu
bestehen.
«Menschen kaufen immer bei Menschen»
Die Aussage mag selbstverständlich klingen, aber sie birgt Zündstoff.
Dieter Lange provoziert mit der These, dass Kundenpflege nicht
eine Frage von Tools und Methoden ist, sondern in erster Linie
mit Leidenschaft und persönlichem Engagement betrieben werden
muss. Ausschlaggebend für die Kundenloyalität ist nicht das
Produkt oder der Preis, sondern der Mensch dahinter.
Thesen
von Dieter Lange
top
|
|
|
Mike Horn
|
 |
Der in der Schweiz lebende Südafrikaner und Profi-Abenteurer
Mike Horn hat es geschafft: nach der Umrundung der Welt am
Äquator entlang (1999) und der Durchquerung Afrikas hat er
alleine den Nordpol umrundet und zwar auf dem Polarkreis.
20.000 km Distanz, davon alleine 10 000 km in Sibirien und
5000 km auf See zwischen Russland und Grönland bei
Temperaturen von -70° bis + 15°. Mitte August 2002 startete
er vom Nordkap per Boot westwärts Richtung Grönland. Zu Fuss,
per Kajak, Fahrrad und auf Ski mit Schlitten umrundete er den
Polarkreis mit der Rückkehr nach Norwegen.
«Conquérant de
l’impossible»
20000 Kilometer allein
zu Fuss, 27 Monate lang, unter härtesten arktischen
Bedingungen: Mike Horns jüngste abenteuerliche
Solo-Expedition war eine Extremerfahrung der eiskalten Art.
Bei früheren spektakulären Reisen trotzte er Wirbelstürmen,
entkam nur knapp wilden Tieren und marodierenden Banden und kämpfte
sich durch Dschungeldickicht, Steppen und Sümpfe. Mike Horn
erzählte über seine Expeditionen. Und seine Erlebnisberichte
gingen nicht nur ans Herz, sondern auch unter die Haut.
top
|
|
|
Fazit
|
|
Mit der witzig gestalteten Moderation wurde dieser sehr
gut organisierte Anlass zu einem wahren Ver-
gnügen. Es wurde mit viel Herz durch den DirectDay
geführt - so wie auch der Umgang mit den eigenen
Kunden sein soll.
Eine Empfehlung ist eine Vorlesung von Mike Horn. Ein
faszinierender Vortrag eines bewundernswerten
Mannes mit eindrücklichen Bildern. Falls Sie am nächsten
DirectDay auch dabei sein möchten,
empfehlen wir Ihnen, sich frühzeitig anzumelden, da
dieser Anlass dieses Jahr rasch ausverkauft war.
|
|
|
Facts |
|
Ort: |
Forum
Fribourg |
|
Datum: |
29.
November 2005 |
|
Zeit / Dauer: |
11.30
Uhr bis 18.30 Uhr |
|
Teilnehmer: |
1000 |
|
Referenten: |
Anne
M. Schüller, Christine Daborn, Dieter Lange, Mike Horn |
|
Webseite: |
www.directday.ch |
| |
|
| |
|
|
|
|
|
