Die Unternehmen bauen ihr aktives Kundenbeziehungsmanagement aus. So stiegen die Budgets in 19 Prozent der Unternehmen, wogegen nur sieben Prozent mit weniger Geld auskommen mussten. Inhaltlich lag im Jahr 2006 die höchste Priorität auf der Erhöhung der Kundenbindung (73 Prozent Nennungen als eines der drei wichtigsten Ziele). Es folgen der Aufbau von Kundenwissen mit 64 Prozent und die Vertriebseffizienz mit 63 Prozent. 2005 ist der Schwerpunkt noch auf der Gewinnung von Kundendaten gelegen.

"Kundenbindung und Vertriebseffizienz machen sich aus Unternehmenssicht sowohl auf der Umsatz-, als auch auf der Kostenseite positiv bemerkbar. Damit schließt sich der Kreis und die Früchte der jahrelangen Vorarbeiten können langsam geerntet werden", interpretiert Holger Martens, Vice President bei Capgemini Consulting die Ergebnisse.

Datum:

8. Februar 2007

Herausgeber:

Capgemini, Frankfurt

Preis:

kostenlos

Format:

PDF