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Kurzbeschreibung: |
Moderne Handys sind mit zu
vielen und kompliziert zu bedienenden Funktionen
ausgestattet. Das besagt der "CMO Council’s Global
Mobile Mindset Audit", eine auf dem 3GSM World Congress
2007 in Barcelona vorgestellte Studie, bei der 15.000
Mobilfunk-Nutzer in 37 Ländern befragt wurden. Die
Umfrage wurde vom FAME-Forum (Forum to Advance the
Mobile Experience) in Auftrag gegeben, dem die
Marketing-Chefs großer Mobilfunk-Unternehmen wie ARM,
der GSM Association, Google, Intel, Nokia und Qualcomm
angehören.
Gerade für die Marketing-Fachleute dürften die
Ergebnisse aufschlussreich, wenn auch nicht sehr
schmeichelhaft sein: Viele Nutzer sind der ausufernden
Funktionsvielfalt in den Mobilgeräten müde und
frustriert, da sie ihre Telefone und PDAs nicht voll
ausnutzen können. Viele beklagen sich über fehlende
Einweisung durch Fachverkäufer und Service-Berater und
kritisieren mangelnde Kenntnisse und schlechte
Ausbildung des Service-Personals. Gibt es Probleme mit
dem Handy, müssen Kunden oftmals lange warten, da die
Serviceabwicklung bei Herstellern und Providern zu
kompliziert und zeitaufwendig ist. Ein weiteres Ärgernis
stellt die sinkende Akkulaufzeit aktueller Geräte dar.
Kunden zahlen nicht nur für Funktionen, die sie nicht
benutzen, sie erhöhen auch den Stromverbrauch und
verringern damit die Bereitschaftszeit der
Mobiltelefone. |
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