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Kurzbeschreibung: |
Unfreundlichkeit,
Ahnungslosigkeit, Unehrlichkeit oder schlicht keine
Bereitschaft, sich für die Kundschaft Zeit zu nehmen -
die Unzufriedenheit über das Personal in großen
Modeketten hat viele Quellen. Das ergibt eine aktuelle
Befragung der Kölner Agentur Die Gefährten in
Kooperation mit "media & marketing". Katastrophale Noten
gaben die befragten Konsumenten dementsprechend der
Beratungsgesamtleistung: Nur Ausreichend (3,9) setzte es
nach Schulnoten für das Personal (Durchschnitt). Ganze
22 Mal hagelte es sogar eine glatte sechs. Befragt
wurden im Mai 2007 insgesamt 400 Kunden der
Bekleidungsketten Zara, H&M, Mango, Esprit, Mexx und
Hallhuber.
Zwar sieht das Konzept
dieser Labels die Kundenberatung nicht schwerpunktmäßig
vor. "Werte wie Freundlichkeit oder eine gute Kenntnis
der Produktpalette sind jedoch auch für Geschäfte, die
ausschließlich von der Laufkundschaft leben sehr
wichtig", sagt Alexander Kopp, Geschäftsführer von Die
Gefährten. "Zudem ist Freundlichkeit ein wesentlicher
Bestandteil der Image- und Markenpflege." |
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