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Kurzbeschreibung: |
Internet- und
Telefonanbieter kennen die Bedürfnisse ihrer Kunden
nicht. Das jedenfalls zeigen die Ergebnisse einer
aktuellen Studie. Die Anbieter könnten gewinnen, wenn
sie sich mehr auf den Service und weniger auf
Preissenkungsaktionen konzentrierten.
Einer neuen Studie der Managementberatung Mercer zufolge
haben die meisten Anbieter von Telefon- und
Internetanschlüssen von den Bedürfnissen ihrer Kunden
keine Ahnung. Über diese Studie berichtet das
Handelsblatt. So hat Mercer bei seiner Umfrage unter 110
TK-Managern und 2000 Telefonkunden Deutschland, England,
Frankreich und Spanien herausgefunden, dass die Manager
immer wieder von völlig falschen Schlüssen ausgehen. |
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