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"Der
Kunde ist König." Diese kurze und präzise Weisheit
ist älter als die meisten Unternehmen, wird aber
immer noch zu häufig nicht beherzigt. Im Gegenteil.
In manchen Firmen wird vielmehr nach dem Motto
verfahren: "Kunde droht mit Auftrag". Potentielle
oder tatsächliche Kunden werden dort unfreundlich
behandelt, schlecht informiert und damit letztlich
abgestossen. Doch merke: Einen vergrämten Kunden
wiederzugewinnen, kostet mehr Kraft, mehr Zeit und
mehr Geld als ihm von Vornherein die Aufmerksamkeit
zu schenken, die ihm gebührt.
Der Kunde sollte nicht nur König, sondern auch
Prinzessin sein. Ihm muss, bildlich gesprochen, der
Hof gemacht werden. Denn wenn der Kunde nicht zu
einem kommt, muss man halt zum Kund
Kundenzeitschriften können Teil einer
durchorganisierten Öffentlichkeitsarbeit sein und
helfen Geld und Zeit zu sparen, die durch lange und
sich wiederholende Kundengespräche anfallen würden.
Das Ziel einer Kundenzeitschrift ist es, eine engere
Bindung des Kunden an den Betrieb und dessen
Produkte zu erzielen und ihn in die
Betriebstätigkeiten einzubinden beziehungsweise ihn
daran teilhaben zu lassen.
Eine Kundenzeitschrift hat nicht nur eine Image
bildende Aufgabe, sondern auch die
Produktinformationen können und sollten in einer
Kundenzeitschrift ausführlicher und präziser
dargestellt werden als in herkömmlichen Prospekten.
Die Bandbreite möglicher Themen ist durchaus gross.
Neues aus dem Unternehmen, neue Niederlassungen,
Teilnahme an Kongressen, kurze Fachaufsätze,
Produktionsverfahren, Vorstellung der
Dienstleistungen, Service-Beiträge,
Anwendungsmöglichkeiten von Produkten, Ideengeber
oder Macher von Produkten, Probleme bei der
Entwicklung von Produkten und ihre Lösungen,
Mitarbeiter der Woche oder auch unternehmensferne
Themen wie Reiseberichte oder Autotests sind nur
einige Beispiele für mögliche Beiträge.
Form und Inhalt einer Kundenzeitschrift müssen
ansprechend sein. Das ist die oberste Priorität bei
der Produktion von Kundenzeitschriften. Ausserdem
sollte vor der Entscheidung für eine
Kundenzeitschrift scharf kalkuliert werden, ob die
Realisierung einer Kundenzeitschrift auch über Jahre
hinweg finanziell möglich ist. Denn eine nach einem
Jahr eingestellte Kundenzeitschrift ist schlecht
fürs Image. Damit würde sich der erwünschte Effekt
ins Gegenteil umkehren. Der Kunde würde sich nicht
wie ein König, sondern wie ein Augenzeuge eines
Schiffbruchs fühlen.
Mit einer professionell konzipierten und gestalteten
Kundenzeitschrift wird der Kunde sich hingegen wie
ein Ehrengast auf einem Luxusliner vorkommen. Und
ein zufriedener Kunde ist bekanntermassen ein guter
Kunde.
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