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Im Rahmen des Customer Relationship
Management verfolgen Unternehmen das Ziel, die
Beziehungen zu ihren Kunden positiv auszubauen
und damit eine anhaltende und stabile Partnerschaft zu
gewährleisten.
Um dieser anspruchsvollen Aufgabe gerecht zu
werden, müssen Unternehmen ihre Prozesse entsprechend
kundenorientiert ausrichten und bedürfnisgerechte
Servicedienstleistungen anbieten.
Zentrale Zielgrösse
ist dabei die Kundenzufriedenheit, die einen Indikator für
die Kundenbindung und somit auch einen wesentlichen
Einflussfaktor auf den langfristigen Unternehmenserfolg
darstellt. |
