Interaktivität steht meist für Anwendungen, die zum einen Informationen in digitaler Form vermitteln, zum anderen aber vor allem den Empfänger mit in die Anwendung einbeziehen, ihm eine Steuerungs-möglichkeit geben.

Von interaktivem Marketing wird gesprochen, wenn
- der Anbieter über eine digitale Anwendung die Aufmerksamkeit des Nachfragers (Kunde) zu erreichen versucht,
- damit der Kunde dann Einfluss auf den Angebots- und Dienstleistungsprozess nimmt.

Ziel ist, dass beide Partner einen Mehrnutzen daraus ziehen können.

Interaktion bietet die Möglichkeit, mehrere Sinne gleichzeitig anzusprechen: mittels Audio, Video, Animationen und natürlich der aktiven Teilnahme des Benutzers wird eine verbesserte Aufnahme von Inhalten erreicht.

Als willkommenen Nebeneffekt fühlen sich die Benutzer auch auf einer emotionalen Ebene angesprochen, was auf den ersten Blick nebensächlich erscheint. Erfahrene Marketer kennen jedoch den Kausalzusammenhang: Share of Mind -> Share of Heart -> Share of Market.

Interaktion ist also immer dann am effektivsten wenn es darum geht, komplexe Inhalte zu vermitteln und den Benutzer schnell zu den gewünschten Informationen zu führen – mit hohem Erlebniswert und entsprechendem Lernerfolg.

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Interaktives Marketing

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