Verarbeiten. Es ist ein Wort, das die Augen der meisten Menschen zum Glänzen bringt. Ich verstehe es. Zu den oft erfreulichen Teilen unserer Jobs zählen das Starten eines neuen Produkts, das Erfüllen einer bedeutenden Aufgabe oder Aufgabe, das Schließen eines Geschäfts, die Übernahme, die Fusion oder die erfolgreiche Implementierung einer neuen Technologie. Der Prozess ist der langweilige Treiber hinter den Kulissen, der all dies ermöglicht. Ohne sie würden diese Szenarien und unzählige andere nicht existieren. Es würde nur Chaos geben.

Viele betrachten den Prozess als operative Funktion, aber das ist nur die halbe Sache. Die andere Hälfte ist strategisches Design, was bedeutet, dass es sich um einen vorsätzlichen Planungsprozess und um Voraussicht handelt. Ein zentrales Thema in der heutigen dynamischen Geschäftsumgebung ist, dass Prozesse und Pläne so gestaltet werden müssen, dass Ordnung im Chaos entsteht, flexibel, flink, agil und nachgiebig ist. Sie können sich je nach den Bedingungen ändern und skalieren. Wenn Unternehmen ihre eigenen Reisen zur Digitalen Transformation durchlaufen, ist das Design oft auf die Bewältigung des Wandels zwischen Personen, Prozessen und Technologieplattformen und für Prozesse beschränkt. Es geht darum, auf eine Weise zu arbeiten, die für das Unternehmen geeignet ist.

Um zu unterstreichen, wie geeignetes Prozessdesign ein strategischer Geschäftsvorteil sein kann, muss nur die Technologie betrachtet werden. Hier erfahren Sie eine der bedeutendsten Veränderungen im Prozessdesign und in der Methodik. In der ersten Welle des Internets, angeführt von Amazon und E-Commerce, implementierten die meisten Unternehmen einen so genannten Wasserfallprozess, um Websites zu erstellen. Modelliert nach einer industriellen Fertigung wie einer Fertigungsstraße – diese Prozesse priorisierten Schritte, Phasen, interne Tests und einen endgültigen Start in linearer und sequentieller Weise.

Heutzutage folgen die meisten Technologieunternehmen (und auch Unternehmen) einem agilen Prozess, um ihre digitalen Ökosysteme aufzubauen und zu warten. Der agile Prozess sieht weniger wie eine Reihe konkreter kaskadierender Schritte aus als vielmehr mehrere Zyklen, bei denen Änderungen am Code basierend auf Echtzeitfeedback getestet und iteriert werden. Facebook zum Beispiel ist bekannt für „Beta-Test“ -Plattformfunktionen mit Testgruppen, bevor bedeutende neue Funktionen für das Massenpublikum eingeführt werden.
Für Marken und Organisationen, die sich mit der oftmals durch Digitalisierung verursachten Störung und Veränderung auseinandersetzen müssen, lohnt ein Blick auf drei Prozessgestaltungsansätze, die dabei helfen können, das Chaos bei der Transformation zu bewältigen:

Intelligenz und Analyse

Das Abrufen und Analysieren von Daten und Informationen kann (und sollte dies wahrscheinlich auch sein) Teil eines größeren Prozesses sein, aber aufgrund seiner Komplexität ist es oft ein Prozess an und für sich. Es umfasst das Sammeln, Organisieren und Markieren mehrerer Datensätze, bevor diese Daten letztendlich für umsetzbare Erkenntnisse ermittelt werden. Einige argumentieren, diese Aktivitäten könnten vollständig automatisiert werden, wenn Technologien wie künstliche Intelligenz voranschreiten, aber unabhängig davon, ob es sich dabei um einen Computeralgorithmus, um Menschen oder um eine Kombination der beiden handelt, ist es der Schlüssel zum Aufbau einer Grundlage für den Prozess.

Szenarioplanung

Die Grundidee hierbei ist, mehrere Ansätze zu erarbeiten, bis jedes denkbare Szenario angesprochen wurde. Dies führt tatsächlich mehrere Prozesse und Schritte unter dem Dach verschiedener Situationen zusammen, die möglicherweise oder häufig vorkommen. Dieses Prozessdesign wird häufig in Kundendienstabteilungen oder für das Krisenmanagement verwendet, aber seine Nützlichkeit erstreckt sich auf praktisch alle Geschäftssituationen.

Prototyping und Iteratives Design

Der Prozess des Engineerings, des Entwurfs und des Bauens von Prototypen reicht bis zu den Wurzeln des Industriedesigns zurück, war jedoch noch nie so wichtig wie heute. Silicon Valley ist bekannt für „Prototyp-Sichtungen“, sei es die automatisierte Mobilität von Waymo (selbstfahrende Autos) von Google oder der Boston Dynamics-Roboter, der einen Backflip durchführt. Prototypen bringen letztendlich Prozesse in die reale Umgebung und ermöglichen es uns, das Design zu testen und anschließend zu verbessern. Prototyping muss nicht immer ein Produkt oder ein physisches Produkt sein – es kann digital sein oder sogar eine Idee sein. Letztendlich ist es der Prozess des „Machens“ und was wir daraus lernen.

Das Endziel ist niemals ein Prozess für den Prozess. Umso sinnvoller ist es, einen Prozess durch Design-Denkweise auf Ihre Digital Transformation-Bemühungen anzuwenden. Wenn Sie den Prozess auf diese Weise annehmen, bedeutet das, Sie nähern sich dem Prozess als Mittel zum Zweck, der speziell für Ihre Mitarbeiter und Ihre Technologie entwickelt wurde. Wie viele Unternehmen bereits festgestellt haben, gibt es kein Ende der digitalen Transformation. Daher sollte sich Ihr Prozess so entwickeln, wie es Ihr Unternehmen tut – und das ist beabsichtigt.

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