Häufig bleiben die Vorteile eines konsistenten Ansatzes über alle Touchpoints ungenutzt. Das sind die 6 wichtigsten Hürden auf der Customer Journey. Das Konzept der Customer Journey ist eine Herausforderung: Die meisten Unternehmen können die Vorteile eines konsistenten Ansatzes über alle Touchpoints nicht nutzen. Pegasystems Inc., Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations,…

Finanzdienstleister orientieren sich stärker an ihren Kunden, verbessern das Kundenerlebnis, setzen auf Content, datengetriebenes Marketing und KI. Wenn es einen Bereich gibt, in dem die digitale Disruption kontinuierlich im Rampenlicht steht, dann ist es der Finanzsektor. Von Fintech Start-ups über Online-Banken bis hin zu den Spin-off-Services etablierter Unternehmen: Die „Financial Services and Insurance”-, kurz: FSI-Branche…

Einfache und schnell anwendbare SEO-Tipps, auf den Punkt für Sie zusammengefasst. Diese Dinge sollten Sie unbedingt beachten, um bei Google zu ranken. Sich mit der Suchmaschinenoptimierung auseinanderzusetzen, kann schon als eine zeitaufwendige Aufgabe erscheinen. Bei der SEO-Optimierung gibt es einiges zu beachten, Veränderungen an der eigenen Webseite vorzunehmen und gleichzeitig fleißig am Linkbuilding zu arbeiten.…

Jede Interaktion mit einer Marke hat einen nachhaltigen Einfluss auf unsere Kaufbereitschaft. Jede Interaktion mit einer Marke – ob im Netz, in der Fußgängerzone, auf einer Plakatwand oder auch im Gespräch mit dem sozialen Umfeld – hat einen nachhaltigen Einfluss auf unsere Kaufbereitschaft. Die Entscheidung, ob wir letztendlich ein Produkt kaufen, hängt von einigen Faktoren…

Der Weg zur Marketingautomation führt in sieben Schritten oder Stufen zur erfolgreichen Umsetzung, der eine ausführliche Analyse vorausgehen muss. Wohl kaum ein Thema ist im Marketing aktuell so „en vogue“ wie die Marketingautomation. Die Notwendigkeit hierfür ergibt sich aus der rasend schnellen Veränderung von Märkten und Entscheidungsprozessen von Kunden: • Die Top-Down-Segmentation von Zielgruppen stößt…

Jede Customer Journey ist anders. Den Überblick liefert die Analyse der Touchpoints und Vorgänge. Kundenorientierung bleibt das A und O. Die Art, wie Unternehmen einkaufen, verändert sich durch E-Commerce und Online-Portale radikal. B2B-Kunden erwarten sogar mehr Komfort als im privaten Umfeld. Lieferanten müssen deshalb für beste User Experience sorgen. Sie benötigen innovative Informationsprozesse und Customer-Relationship-Management-Strategien.…

Streamen statt linear TV gucken: Im Jahr 2018 wurden jeden Tag 16’160 Stunden SRF-Inhalte auf Youtube angeschaut. Gegenüber dem Vorjahr ist dies eine markante Steigerung. «Wir sind sehr zufrieden», heisst es beim Schweizer Fernsehen. Beeindruckend ist ein Blick auf die Zahl der gespielten Minuten. Im Jahr 2018 wurden rund 354 Millionen Minuten SRF-Inhalte auf Youtube…

Bei jeder Newsletter-Anmeldung werden Daten übermittelt, die für eine erfolgreiche Personalisierung und kreative Kampagnen genutzt werden können. Für personalisierte E-Mail-Kampagnen müssen Marketer nicht immer das ganz große Rad drehen. Ein paar Basisinformationen über die Empfänger reichen für eine smarte Personalisierung bereits aus. Wer mehr erreichen will, setzt als Performance Boost „Hidden Data“ ein. Die meisten…

Verbraucher, die bei Amazon und anderen Online-Händlern einkaufen, wünschen weitere Informationen auf den Produktseiten, einschließlich mehrerer Fotos und Videos. Vor einem Jahr schrieb ich, wie Umfragedaten zeigten, dass die Präferenzen der Konsumenten in Bezug auf mehr Bilder, die Bereitschaft zur Personalisierung und das Vertrauen in Einzelhändler besondere Herausforderungen und Gelegenheiten für den Erfolg von Marken…

Viele Agenturen sind zu sehr damit beschäftigt, mit den täglichen Anforderungen Schritt zu halten und Talente für die Verwaltung ihres aktuellen Martech-Stacks zu finden, um sich gerade um die KI zu kümmern. Bei der Automatisierung sind viele Agenturen bezüglich der Technologie ambivalent. Die Umfrage der Digital Marketing-Agentur von Marketing Land ergab, dass 72 Prozent der…

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