Begeisterungsfaktoren führen nicht zur Unzufriedenheit, wenn sie nicht erfüllt werden. Sie können aber bei Kunden Begeisterung auslösen, wenn sie (überraschenderweise) erfüllt werden. Sie tragen wesentlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, weil sie dem Kunden die Wertschätzung deutlich machen, die er genießt.

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