Das systematische Beschwerdemanagement beinhaltet die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Massnahmen, die ein Unternehmen im Hinblick auf Kundenbeschwerden ergreift.Die allgemeinen Ziele des Beschwerdenmanagements besteht darin, Kundenzufriedenheit wieder herzustellen, Imageschäden durch unzufriedene Kunden zu vermeiden und Schwachstellen an Produkten oder innerbetrieblichen Abläufen aufzudecken.

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