(Management von Kundenerlebnissen) Strategischer Prozess des Managements aller Kundenerlebnisse mit einer Leistung und/oder einem Unternehmen mit dem Ziel, reichhaltige Beziehungen mit Kunden auf-zubauen; konsequente Weiterentwicklung des “Relationship Marketing” Gedankens.

Hinterlassen Sie eine Antwort