Kundenbindung kann in freiwillige Kundenbindung (Loyalität) und unfreiwillige Kundenbindung unterschieden werden. Die freiwillige Kundenbindung beruht auf der Kundenzufriedenheit und damit auf dem Vertrauen, dass der Anbieter auch in Zukunft die Kompetenz besitzt, die versprochene Leistung zu erbringen.

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