Begriff aus dem Direktmarketing, der die Aktivitäten beschreibt, die im Zusammenhang mit der Reaktion des Kunden und der konkreten Leistungsübermittlung erfolgen. Das Fulfillment besteht beispielsweise aus der Bearbeitung der Anfrage, der kundenbezogenen Auftragsdurchführung oder der Bearbeitung von Retouren.

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