Ziel vieler Kundenbindungsprogramme ist es, Mehrwert, also Zusatznutzen zu schaffen und so die Kunden an das Unternehmen zu binden. Mehrwert kann u.a. durch Events, Mitgliedschaften, Personalisierung, Selbstbedienung, Communities, kostenlose Zusatzangebote und dgl. erzeugt werden.

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